10 лютого мешканка Житомира Леся Шнайдер опублікувала на своїй сторінці у соцмережі допис, у якому повідомила, що житомирські контролери нібито висадили з автобуса №44 її 72-річну онкохвору матір. У дописі також зазначалося, що після виходу з автобуса жінка впала та вдарилася головою об землю.




Згодом цей допис було видалено зі сторінки Лесі Шнайдер. Станом на 24 лютого інших публікацій, зокрема пояснень чи вибачень, на її сторінці не зафіксовано.

23 лютого на сайті КП «Житомиртранспорт», працівники якого здійснюють контроль за оплатою проїзду в громадському транспорті Житомира, оприлюднили результати внутрішньої перевірки.

11 лютого 2026 року працівниками підприємства було виявлено публікацію у соціальній мережі Facebook, у якій повідомлялося, що 10 лютого 2026 року близько 11:30 контролери громадського транспорту Житомира нібито висадили жінку похилого віку з автобуса маршруту №44 на зупинці громадського транспорту «Торговельний центр “За Так”». Згідно з публікацією, після цього жінка отримала травми безпосередньо на зупинці.

Незважаючи на відсутність письмових або усних звернень на «гарячу лінію» щодо зазначеного інциденту, з метою перевірки викладеної інформації було оперативно проведено нараду та розпочато внутрішню перевірку.

На початковому етапі адміністрація підприємства зв’язалася з авторкою допису для уточнення обставин події. Під час розмови вона відмовилася надати контактні дані постраждалої особи та повідомила, що не має претензій до контролерів. Попри це, представники підприємства висловили співчуття у зв’язку з можливим інцидентом і запевнили, що всі обставини будуть ретельно з’ясовані.

У межах перевірки було проаналізовано відеозаписи з нагрудних відеореєстраторів контролерів за 10 лютого 2026 року, а також проведено опитування контролерів і водіїв комунального транспорту. За результатами цих заходів факти, викладені в публікації, не підтвердилися.

Додатково інформуємо, що міський транспорт обладнано системою відеоспостереження для забезпечення безпеки пасажирів, контролю якості послуг та розв’язання конфліктних ситуацій. Для перевірки фактів, зазначених у публікації, було проведено детальний аналіз відеозаписів за 10 лютого 2026 року з усіх автобусів, що того дня курсували на маршруті №44.

У результаті аналізу відеоматеріалів встановлено, що жінка, схожа за описом, здійснила посадку в автобус АМ1867АА маршруту №44 на зупинці «вулиця Академіка Векслера» о 12 год. 40 хв. Проїхавши кілька зупинок, вона самостійно залишила транспортний засіб на зупинці «Торговельний центр “За Так”» о 12 год. 44 хв.

Звертаємо увагу, що в зазначений проміжок часу контроль оплати проїзду в цьому автобусі контролерами КП «Житомиртранспорт» не здійснювався.

Надалі, о 13 год. 03 хв, на цій же зупинці «Торговельний центр “За Так”» жінка здійснила посадку до тролейбуса №2 (бортовий №024).

О 13 год. 13 хв. на зупинці «майдан Смолянський» до салону тролейбуса зайшли контролери з метою перевірки оплати проїзду. Під час перевірки встановлено факт успішної валідації проїзду зазначеної пасажирки, у зв’язку з чим жодних зауважень чи розмов із нею не проводилося. Контролери залишили транспортний засіб на зупинці «вулиця Юрія Вороного» о 13 год. 17 хв., тоді як пасажирка продовжила поїздку.

О 13 год. 33 хв. на зупинці «майдан Перемоги» жінка самостійно за власним бажанням залишила салон тролейбуса.

Про результати проведеної перевірки було повідомлено авторку допису, а також надано відповідні відеоматеріали.

З метою недопущення подібних ситуацій у КП «Житомиртранспорт» регулярно проводяться інструктажі працівників служби контролю. Під час таких заходів розглядаються як конкретні випадки, так і відпрацьовуються загальні алгоритми дій у різних ситуаціях. Окремо наголошується на неприпустимості грубої поведінки та необхідності дотримання норм професійної етики і ввічливого ставлення до пасажирів.

Також на підприємстві радять усі скарги та пропозиції щодо роботи служби контролю громадського транспорту надсилати на офіційну електронну адресу: [email protected] або повідомляти за телефоном «гарячої лінії»: (067) 503-21-26 (у робочі дні з 09:00 до 17:00).